سياسة الاسترجاع والإلغاء

تطبيق يلا ناو (YallaNow.APP) وموقع yallanow.app — شركة قمة المواد التجارية، الرياض، المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٦

باختصار:

ألغِ طلبك من التطبيق قبل أن يقبله المتجر ويُردّ لك ما دفعته كاملاً.
رفض المتجرُ طلبك أو لم يكتمل دفعُ البطاقة؟ يُلغى الطلب ويُردّ ما دفعته تلقائياً.
وصلك طلبٌ ناقصٌ أو خاطئٌ أو تالف؟ اضغط «مشكلة في الطلب؟» من «طلباتي» ونراجعه ونردّ لك ما يستحقّ.
ما دُفع بالبطاقة يعود إلى البطاقة نفسِها، وما دُفع من المحفظة يعود إلى المحفظة.

١. إلغاء الطلب

متى	ما يحدث
قبل أن يقبل المتجرُ الطلب	تُلغيه بنفسك من صفحة الطلب بزرّ «إلغاء الطلب»، ويُردّ لك ما دفعته كاملاً.
بعد أن يقبله المتجر	يبدأ التحضير، فلا يُلغى من التطبيق. تواصل مع الدعم، ونراجع الطلب بحسب مرحلة تحضيره، وقد يُلغى ويُردّ مبلغه كلّه أو بعضه.
الطلب المجدول	تُلغيه من التطبيق حتى مهلةٍ قبل بدء موعده يحدّدها المتجر وتظهر لك عند الطلب.
رفض المتجرُ الطلب	يُلغى ويُردّ لك ما دفعته كاملاً تلقائياً.
لم يكتمل دفعُ البطاقة خلال ١٥ دقيقة	يُلغى تلقائياً، ولا يُخصم منك شيء. وما خُصم من محفظتك للطلب يعود إليها.

٢. إلى أين يعود المبلغ ومتى

طريقة الدفع	طريقة الردّ ومدّته
البطاقة (مدى · Visa · Mastercard · Apple Pay)	يُردّ إلى البطاقة نفسِها عبر مزوّد الدفع. نبدأ الردّ فور الإلغاء أو اعتماد الاسترداد، ويظهر في حسابك عادةً خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل بحسب البنك المُصدِر للبطاقة.
البطاقة — وأنت تُلغي بنفسك	نسألك: «إلى بطاقتي — خلال أيام حسب البنك» أو «إلى محفظتي — فوراً». والمحفظة تُضاف فوراً.
رصيد المحفظة	يعود إلى محفظتك فوراً.
الدفع عند الاستلام	إن ألغيت قبل الاستلام فلم تدفع شيئاً. وإن استحقّ لك ردٌّ بعد الاستلام فإلى محفظتك أو بتحويلٍ بنكيٍّ بالاتّفاق معك.
طلبٌ دُفع بطريقتين	كلُّ جزءٍ يعود إلى مصدره: جزءُ البطاقة إلى البطاقة، وجزءُ المحفظة إلى المحفظة.

ويصلك إشعارٌ في التطبيق بالمبلغ ووجهته حين يبدأ الردّ.

٣. مشكلةٌ في طلبٍ وصلك

الطعام والمنتجات القابلة للتلف لا تُعاد بعد التسليم لأسبابٍ صحّية. لكن إن وصلك طلبٌ ناقص، أو خاطئ، أو تالف، أو لا يطابق وصفه، أو تأخّر تأخّراً كبيراً:

افتح «طلباتي» واختر الطلب، ثم اضغط «مشكلة في الطلب؟» — فتُربط شكواك بالطلب تلقائياً.
اكتب ما حدث، وأرفق صورةً إن أمكن. ويُفضّل أن تُبلغنا في يوم الاستلام نفسِه.
نراجع الشكوى مع المتجر، ونردّ لك قيمةَ ما يستحقّ — الصنفَ المتأثّر أو الطلبَ كاملاً أو رسومَ التوصيل — بحسب الحالة، وبالطريقة المبيّنة في البند ٢.

٤. المنتجات غير القابلة للتلف

مستلزمات العناية الشخصيّة والمستلزمات العامّة وما شابهها: إن كانت مغلقةً لم تُستخدم وبحالتها الأصليّة فلك طلبُ إرجاعها خلال ٧ أيّام من الاستلام عبر الدعم، وفق نظام التجارة الإلكترونيّة في المملكة. ويُردّ ثمنها بعد استلامها والتحقّق من حالتها، وتكلفةُ إعادتها عليك ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً لما طلبت.

٥. الخصومات والنقاط

يُردّ ما دفعته فعلاً فقط. وخصمُ الكوبون أو العرض لا يُصرف نقداً.
الكوبون المستخدم في طلبٍ أُلغي يعود قابلاً للاستخدام بحسب شروطه.
نقاطُ الولاء المكتسبة من طلبٍ رُدّ مبلغه تُخصم بنسبة ما رُدّ.

٦. حالاتٌ لا يُستحقّ فيها ردّ

تغيير الرأي بعد قبول المتجر للطلب وبدء تحضيره، ما لم توافق المنصّة على الإلغاء.
الطعام بعد تسليمه سليماً ومطابقاً للطلب.
طلبٌ تعذّر تسليمه بسبب عنوانٍ خاطئ أو عدم الردّ على الاتصال، بعد محاولة التواصل معك — ويُراجَع كلُّ حالةٍ على حدة.

٧. التواصل

من داخل التطبيق: «طلباتي» ← الطلب ← «مشكلة في الطلب؟»، أو من صفحة الدعم، أو على البريد info@material.sa مع رقم الجوال المسجَّل ورقم الطلب. وانظر أيضاً الشروط والأحكام.

Refund and Cancellation Policy

The YallaNow app (YallaNow.APP) and yallanow.app — Qimmat Al-Mawad Trading Company, Riyadh, Saudi Arabia

Last updated: 2 November 2026

In short:

Cancel in the app before the store accepts your order and you get back everything you paid.
Store rejected your order, or card payment was not completed? The order is cancelled and refunded automatically.
Order arrived incomplete, wrong or damaged? Tap "Problem with this order?" in "My orders" and we will review it and refund what is due.
Card payments go back to the same card; wallet payments go back to the wallet.

1. Cancelling an order

When	What happens
Before the store accepts	Cancel it yourself with "Cancel order" on the order screen; everything you paid is refunded.
After the store accepts	Preparation has started, so it cannot be cancelled in the app. Contact support; we review the order according to its preparation stage, and it may be cancelled with a full or partial refund.
Scheduled order	You can cancel in the app up to a cut-off before its slot, set by the store and shown when you order.
Store rejects the order	It is cancelled and everything you paid is refunded automatically.
Card payment not completed within 15 minutes	It is cancelled automatically and nothing is charged. Any amount taken from your wallet for it is returned.

2. Where the money goes and when

Payment method	Refund method and timing
Card (mada · Visa · Mastercard · Apple Pay)	Refunded to the same card through the payment provider. We start the refund as soon as the order is cancelled or the refund is approved; it usually appears within 5 to 14 business days, depending on the card-issuing bank.
Card — when you cancel yourself	We ask you: "To my card — within days, depending on your bank" or "To my wallet — instantly". Wallet refunds are added instantly.
Wallet balance	Returned to your wallet instantly.
Cash on delivery	If you cancel before delivery you have paid nothing. If a refund is due after delivery, it goes to your wallet or by bank transfer as agreed with you.
Order paid two ways	Each part goes back to its source: the card part to the card, the wallet part to the wallet.

You receive an in-app notification with the amount and where it is going when the refund starts.

3. A problem with a delivered order

For health reasons, food and perishable products cannot be returned after delivery. But if your order arrived incomplete, wrong, damaged or not as described, or was seriously late:

Open "My orders", choose the order and tap "Problem with this order?" — your complaint is linked to the order automatically.
Describe what happened and attach a photo if you can. Please tell us on the day of delivery if possible.
We review it with the store and refund what is due — the affected item, the whole order or the delivery fee, depending on the case — in the way described in section 2.

4. Non-perishable products

Personal-care items, general supplies and similar products that are sealed, unused and in their original condition can be returned within 7 days of delivery through support, in line with the Saudi E-Commerce Law. The price is refunded once the item is received and checked; the cost of returning it is yours unless the product is defective or not what you ordered.

5. Discounts and points

Only what you actually paid is refunded. Coupon and offer discounts have no cash value.
A coupon used on a cancelled order becomes usable again, subject to its conditions.
Loyalty points earned on a refunded order are deducted in proportion to the amount refunded.

6. When no refund is due

A change of mind after the store has accepted and started preparing the order, unless the platform agrees to cancel it.
Food delivered intact and as ordered.
An order that could not be delivered because of a wrong address or no answer, after we tried to reach you — each case is reviewed individually.

7. Contact

In the app: "My orders" → the order → "Problem with this order?", on the support page, or by email at info@material.sa with your registered mobile number and order number. See also the Terms and Conditions.